Política de cancelación y reembolso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

Los servicios se hacen a medida, según las indicaciones de cada cliente. Lo que ocurre con los pagos al cancelar depende del momento de la cancelación y de si contratas como consumidor o como profesional.

1. Si eres consumidor: derecho de desistimiento

Si contratas a distancia como consumidor, puedes desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde que se celebra, sin indicar el motivo (arts. 102 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Este derecho prevalece sobre lo indicado en el apartado 2.

Si quieres que el trabajo empiece antes de que acaben esos 14 días, debes pedirlo expresamente al aceptar la proforma y reconocer que pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio esté completamente ejecutado. Si desistes antes de ese momento, abonarás lo trabajado hasta el desistimiento (art. 108.3), calculado con la tarifa horaria de la proforma.
Pierdes el derecho de desistimiento cuando el servicio se ha prestado por completo, si empezó con tu consentimiento expreso y sabiendo que lo perderías (art. 103.a). Lo mismo ocurre con el contenido digital cuando empieza a suministrarse con tu consentimiento expreso y reconocimiento (art. 103.m).
Para desistir, escribe a isaac.camps.3d@gmail.com o envía el formulario de abajo. Se te devolverán los importes que correspondan en un máximo de 14 días naturales, por transferencia bancaria.

Modelo de formulario de desistimiento

A la atención de Isaac Camps Bocquet, isaac.camps.3d@gmail.com:

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: ____________________

Pedido el / recibido el: ____________________

Nombre del consumidor: ____________________

Domicilio del consumidor: ____________________

Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ____________________

Fecha: ____________________

2. Si cancelas el encargo

Antes de la fecha de inicio reservada que figura en la proforma: se devuelve el 100 % del pago inicial.
Con el trabajo empezado: se retiene la parte proporcional al trabajo realizado, calculada con la tarifa horaria de la proforma, hasta el importe del pago inicial, y se devuelve la diferencia. No recibirás archivos salvo que pagues lo trabajado.
Si el trabajo realizado supera el 50 % del presupuesto: se pueden facturar las horas hechas, hasta el total del presupuesto, y en ese caso se te entrega lo realizado.
Si no se recibe el segundo pago en 30 días desde el aviso de que el proyecto está listo, el encargo se considera cancelado y se aplica lo anterior.

3. Si cancela el prestador

Si Isaac Camps Bocquet cancela el encargo, se devuelve íntegramente el pago inicial.

4. Assets vendidos en Fab

Los assets que se vendan a través de Fab (Epic Games) se rigen por la política de reembolsos de Fab. Las solicitudes deben hacerse a través de la propia plataforma.